供应南宁ISO9001认证审核

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公　司：柳州景鸿企业管理咨询有限公司

发布时间：2015年04月19日

有效期：2015年10月16日

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余先生先生 (经理)

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电　　话： 0772-2032766 传　　真： 0772-2032766 手　　机： 13978075459 地　　址：中国广西柳州市柳州市柳南区飞鹅路123号银兴商业城A区706 邮　　编： 545000
公司主页：	http://wtuscfsssiso.87966.com(加入收藏)

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南宁办事处：
电话：0771-2200168 13878884471
南宁市青秀区民族大道92-1号新城国际1710室
质量、要求、等级、顾客满意的定义是什么？答：质量是指一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织的惯例或一般习惯，即考虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。注4：要求可由不同的相关方提出。等级是指对功能用处相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级示例：飞机票的舱级和宾馆指南中的分类。注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2：即使顾客的要求是适宜的并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

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