在对组织的现状做完需求分析后，就需要制定组织的IT服务管理目标，目标以分为远期目标和短期目标。短期目标耗时短、成效快，实施起来不会有太大的力；待短期目标实现后，南通SA8000体系认证再逐步完成远期目标的内容，但是无论是短期还是长期标，两者不能出现相互矛盾和不一致的地方。在制定组织IT服务管理目标时需要组织IT服务能力做一个简单的成熟度调查，确定成熟度级别，可以帮助组织制定符合现状的目标。
评估了组织的需求，明确了实施的目标后，需要根据每个阶段的目标制定详细的服务管理计划书，目的是为了能够说明服务管理项目能够给组织带来的效益，目前的IT基础架构相比，南通社会责任体系认证在成本和投资上的付出，以及这些改进能够带来的收．如何提供对业务运行的支持能力等。在计划书中需耍说明IT对业务的作用，IT前的成熟度级别，实施项目的必要性和风险，项目实施过程中给企业带来哪些变需要投入的人力、物力，项目的进度和周期，项目实施后企业的收益，对业务6响等方面的内容。
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