1． ISO20000是什么？
ISO20000是有关IT服务管理的国际标准。*初源于英国标准BS15000，经过多年的不断发展，在2005年被国际标准化组织（ISO）转化为正式的国际标准ISO20000-1：2005，并于2011年4月15日改版发布了*新版标准ISO20000-1：2011。该标准可用于企业的IT服务管理体系的建立和实施，保障企业高效地提供IT服务以满足客户和业务需求。该标准采用PDCA过程方法，基于流程理念，全面系统地持续改进组织的IT服务管理。
IT服务管理相关标准包括ISO20000-1、ISO20000-2、ISO20000-3、……等一系列标准，其中进行认证时主要用到ISO20000-1。ISO20000-1规定了对认证的一些强制要求。
2． ISO20000认证是怎么回事？
国际标准化组织（ISO）发布ISO20000-1：2011标准后，世界各国即开展了对该标准的认证工作。 目前中国相关部门尚未把ISO20000-1：2011标准转化为国标，因此尚没有国内的ISO20000-1：2011证书。ISO20000认证证书都是带有ITSMF（IT服务论坛）认可标志的国际证书。取得相应认证的企业将由第三方认证机构颁发带有ITSMF（IT服务论坛）认可标志的证书。ISO20000证书有效期3年，3年后需要重新审核进行换证。3年内每年都需要第三方认证机构监督审核，否则证书将被暂停使用。
3． 为什么要实施ISO20000？
企业实施ISO20000主要有三方面的原因：
1） 加强企业IT服务管理水平：近几年各企事业单位对IT服务的要求越来越高，而IT企业的IT服务成本却居高不下，服务效率非常低下，导致客户满意度降低。因此很多IT企业迫切需要加强IT服务管理能力、建立以流程为核心的IT服务管理体系以降低服务成本、提高服务效率和服务质量、保证客户满意。ISO20000标准是世界公认的IT服务管理方面的*佳实践总结，而且ISO20000提供了一套IT服务管理体系持续改进的框架，因此对于追求提高IT服务管理能力的企业ISO20000标准无疑是*佳选择。
2） 市场方面：企业为了获得订单、获得客户的信任，需要向客户证明其IT服务水平和能力，而ISO20000标准是目前IT业界普遍认可的IT服务管理标准，获得ISO20000认证是赢得客户、市场信任的有效途径。
3） 政策和法规方面：目前国家以及各地政府部门出台了一系列政策鼓励IT企业获得ISO20000认证，对于获得ISO20000认证的企业，政府会给予一定的补贴。现在越来越多的企业、事业、政府等单位的IT项目招标都要求供应商取得ISO20000认证，ISO20000证书作为评标中一项重要指标，有的甚至作为参与投标企业的必备条件。因此没有获得ISO20000证书的企业在将来的竞争中将处于非常被动的地位。 |
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